BTC/USD 8916.28 -0.71%
ETH/USD 636.78 1.99%
LTC/USD 147.93 1.30%
BRENT/USD 74.43 0.58%
GOLD/USD 1317.27 -3.55%
RUB/USD 62.60 1.38%
Tokyo
Moscow
New-York

Чатбот Оскар отвечает на 75% вопросов туристов с помощью ИИ

0

Чатбот новозеландский авиалиний обрабатывает большинство запросов через ИИ

Чатботы запрограммированы, чтобы знать все, но только чатбот по имени Bravo Oscar Tango использует свой искусственный интеллект, чтобы обрабатывать не 7%, а 75% запросов.

Компания Air New Zealand недавно продала свою разработку США и Канаде после его удачного запуска в Новой Зеландии и Австралии. Сегодня программа способна обрабатывать более 1000 обращений в день как на сайте, так и в мобильном приложении авиакомпании. И все это благодаря встроенному в нее ИИ.

«Искусственный интеллект позволяет не только получать быстрые и точные ответы нашим клиентам, но и помогает анализировать очень важную информацию о нашей аудитории», — поясняет Avi Golan, старший технический специалист Air New Zealand. «Оскар имел огромный успех в Австралии, и теперь мы хотим его отправить в Северную Америку», — хвастается разработчик.

Чатбот был разработан для того, чтобы отвечать на наиболее распространенные вопросы клиентов авиалиний в чате компании. При этом онлайн-собеседник может сам предлагать вопросы. Если ему нужно что-то для себя прояснить, он задаст туристу наводящий вопрос, не вынуждая того набирать текст сообщения. А еще скинет ссылку на интересное предложение, параллельно пошутив и спев задушевную песню.

фото: Shutterstock

Комментарии